bongotom

Vor einigen Tagen musste ich auf meinem Entwicklungssystem, einer virtuellen Windows Vista Business - Installation, für ein neues Projekt den IIS nachinstallieren.
Über Start - Systemsteuerung - Programme und Funktionen kommt man ja unter Vista nun zu dem Dialog "Windows Funktionen ein- oder ausschalten" ("Add or remove Windows functions).
Dort habe ich dann die "Internetinformationsdienste" angekreuzt und auf Ok geklickt.

Windows Vista startete nun massive Aktivitäten und ein Fortschrittsbalken, welcher den Installationsverlauf anzeigen sollte, erreichte nach bald 15 Minuten etwa die 75% Position.

In dem Moment erscheint die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Es konnten nicht alle Funktionen geändert werden".

Nach Klick auf Ok wuselte Vista wieder etwas herum und am Ende musste ich feststellen, dass überhaupt nichts installiert wurde.
Dafür allerdings war das Eventlog voll mit tausenden von Meldungen der Art "Das Paket xxxxxx konnte nicht in den Status installed versetzt werden" (EventId 4375).

Das Problem war reproduzierbar und trat auch auf, wenn andere Funktionen installiert werden sollten (selbst bei so nebensächlichen Dingen wie Solitär).

Nach einiger Suche im Web bin ich auf zahlreiche andere Anwender gestoßen, die alle das gleiche Problem haben. In manchen der Foren oder Blogs wurde Lösungsansätze genannt, die allesamt sehr viel Zeit in Anspruch genommen haben, letztlich aber keine Verbesserung brachten. sfc /scannow und all´ die anderen Tips kosteten mich viele Stunden, ohne wirklich was gebracht zu haben.

Ich war schon kurz davor, mein System neu aufzusetzen, als ich mich entsann, dass wir aufgrund unseres MSDN-Abonnements berechtigt sind, einige Supportanfragen an Microsoft zu stellen.

Nach einigem bürokratischen Gewusel (man muss erst mal sein MSDN-Supportkontingent aktivieren, um dann überhaupt erst eine Supportanfrage zu stellen ... und im Dickicht zwischen MSDN, MAPS und Partner Program ist das nicht ganz einfach) konnte ich mein Problem dann endlich dem Microsoft Support telefonisch durchgeben.

Der erste Mitarbeiter wusste aber relativ schnell nicht mehr weiter und versprach daher, dass ich innerhalb einer bestimmten Frist einen Rückruf von einem kompetenteren Mitarbeiter erhalte.
Zu meiner Überraschung fand dier Rückruf tatsächlich (sogar weit vor der gesetzten Frist) statt und der Microsoft-Support-Mitarbeiter, der nun mit meinem Fall betraut war, hat sich richtig gut in der Sache engagiert.

Allerdings auch hier zunächst mit vielen Versuchen, die alle keinen Erfolg brachten.

Aber, kurz bevor wir schon aufgeben wollten, kam er mit der simplen wie wirkungsvollen Lösung des Problems:

1. Ggfs. deinstallieren des Vista Servicepacks 2  (über Programme und Funktionen - Installierte Updates anzeigen)
2. Rechner neu starten
3. SP2 dann neu installieren, dabei aber unbedingt sicherstellen, dass keine weiteren Updates währenddessen mit installiert werden (am besten automatische Updates ausschalten und auch den Update-Dienst deaktivieren!)
4. Rechner neu starten

Nach dieser Vorgehensweise war das Problem behoben und ich konnte den IIS und andere Funktionen wieder nachinstallieren.

Ein Lob an den MS-Support, der immer deutlich vor den gegebenen Fristen mit Rückmeldung kam und, wenngleich auch einige Fehlversuche dabei waren, letztlich auch zu einer Problemlösung gefunden hat.